Wenn das eigentliche Thema erst kurz vor Schluss auftaucht
Du führst eines Deiner ersten Coachings. Dein Gegenüber erzählt offen von einem Thema, Du stellst Fragen, das Gespräch läuft gut. Kurz vor Schluss sagt Dein Coachee: „Ich stelle gerade fest, dass es um etwas ganz anderes geht.“ Ist das Coaching gescheitert? Nein. Solche Momente gehören zum Coaching dazu. Sie zeigen aber auch, warum es sich lohnt, am Anfang einer Sitzung etwas Zeit in die Auftragsklärung und Zielvereinbarung zu investieren.
Auftragsklärung: Woran soll sich diese Stunde ausrichten?
Unter Auftragsklärung versteht man im professionellen Coaching die gemeinsame Vereinbarung zwischen Coach und Coachee, woran gearbeitet wird und woran der Coachee merkt, dass sich die Zeit für ihn gelohnt hat. Und damit beginnt jede Coaching-Session. Ein Coachee kommt selten ohne Thema ins Coaching. Vielleicht geht es um einen Konflikt mit der Führungskraft, um eine Entscheidung oder um die Frage, wie sich Arbeit und Privatleben besser vereinbaren lassen.
Damit ist aber noch nicht automatisch geklärt, was in dieser Coaching-Sitzung passieren soll. Genau hier beginnt die Auftragsklärung.
Die International Coaching Federation beschreibt das Treffen und Einhalten von Vereinbarungen als eigene Kernkompetenz. Dabei unterscheidet sie zwischen der Vereinbarung für den gesamten Coaching-Prozess und der Vereinbarung für die einzelne Sitzung.
Für die konkrete Sitzung bedeutet das: Coach und Coachee klären gemeinsam, was der Coachee heute erreichen möchte, woran er merken würde, dass die Stunde für ihn hilfreich war und was dafür genauer betrachtet werden sollte. Der Coach legt den Fokus nicht für den Coachee fest, sondern entwickelt ihn gemeinsam mit ihm.
Das klingt zunächst selbstverständlich. In der Praxis ist es eine der Stellen, an denen Coaching-Erfahrung einen Unterschied macht.
Jemand sagt zum Beispiel: „Ich bekomme meine Arbeit einfach nicht organisiert.“
Jetzt könnte man direkt über Prioritäten, Zeitmanagement oder Delegation sprechen. Vielleicht stellt sich aber nach ein paar Fragen heraus, dass die Person längst darüber nachdenkt, ihren Job zu wechseln.
Das ursprüngliche Thema war deshalb nicht falsch. Nur war noch nicht klar, wohin die gemeinsame Arbeit führen soll. Eine einfache Frage kann an dieser Stelle viel verändern: „Was wäre am Ende unserer heutigen Sitzung für Dich hilfreich?“
Manche Menschen können darauf sofort antworten. Andere brauchen einen Moment. Genau dieser Moment gehört bereits zum Coaching.
Für den Coachee geben die ersten Minuten die nötige Orientierung
Stell Dir vor, Du sitzt selbst auf der anderen Seite. Du hast Dir eine Stunde freigehalten und bringst etwas mit, das Dich seit Wochen beschäftigt. Wahrscheinlich willst Du erst einmal erzählen.
Irgendwann fragt Dein Coach: „Was soll heute für Dich klarer werden?“ Und dann wartet er.
Das kann ungewohnt sein. Viele Menschen erleben im Berufsalltag eher, dass andere einordnen, Lösungen vorschlagen oder sagen, was als Nächstes zu tun wäre. Im Coaching bleibt die Verantwortung für das Anliegen beim Coachee. Oft entsteht die Klarheit über das Ziel deshalb erst im Gespräch.
Vielleicht lautet die erste Antwort: „Ich möchte einfach mal darüber reden.“ Das ist ein Anfang. Der Coach kann weiterfragen: „Wenn das Gespräch heute hilfreich für Dich ist – was ist anschließend anders?“
Vielleicht wird daraus: „Ich möchte verstehen, warum mich die Situation so beschäftigt.“ Oder: „Ich möchte heute entscheiden, ob ich das Gespräch mit meiner Führungskraft suche.“
Jetzt gibt es eine Richtung. Das Ziel muss dabei nicht perfekt formuliert sein und es ist auch nicht in Stein gemeißelt. Entscheidend ist zunächst, dass beide wissen, wofür sie diese gemeinsame Zeit nutzen.
Wenn sich das Thema verändert, darf sich auch der Auftrag verändern
Zurück zur Szene vom Anfang. Der Coachee erzählt lange über einen Konflikt im Job und stellt kurz vor Schluss fest: „Eigentlich frage ich mich gerade, ob ich dort überhaupt noch bleiben möchte.“
Das kann eine wichtige Erkenntnis sein.
Menschen kommen nicht immer mit einem bereits vollständig sortierten Anliegen ins Coaching. Manchmal entsteht erst während des Gesprächs ein anderer Blick auf die eigene Situation. Dann wäre es wenig sinnvoll, starr an der Vereinbarung aus den ersten Minuten festzuhalten.
Auch die ICF sieht vor, die Coaching-Vereinbarung bei Bedarf erneut aufzugreifen. Wenn sich der Fokus einer Sitzung verschiebt, gehört es zur professionellen Arbeit des Coachs, diese Veränderung wahrzunehmen und gemeinsam mit dem Coachee zu prüfen, welche Richtung jetzt sinnvoll ist.
Das kann ganz unspektakulär passieren: „Wir sind gerade bei einer anderen Frage gelandet als am Anfang. Ist das im Moment das wichtigere Thema für Dich?“
Vielleicht sagt Dein Gegenüber Ja. Vielleicht möchte es zum ursprünglichen Thema zurückkehren. Beides ist in Ordnung. Wichtig ist, dass diese Entscheidung nicht unbemerkt vom Coach getroffen wird.
Gute Auftragsklärung ist mehr als eine Fragenliste
Gerade am Anfang einer Coaching-Ausbildung entsteht leicht der Wunsch nach der richtigen Frage zur richtigen Zeit.
Für die Auftragsklärung gibt es natürlich Fragen, die hilfreich sein können:
- „Was möchtest Du heute für Dich klären?“
- „Woran würdest Du merken, dass sich diese Stunde gelohnt hat?“
- „Was brauchst Du heute von mir?“
Aber eine Fragenliste allein macht noch keine gute Auftragsklärung. Entscheidend ist, ob Du wirklich verstanden hast, wohin Dein Gegenüber möchte. Und ob Du bemerkst, wenn sich im Verlauf etwas verändert.
Manchmal steht das Ziel nach wenigen Minuten. Manchmal braucht ein Coachee länger, um herauszufinden, was ihn eigentlich beschäftigt. Hier lohnt es sich, einen Moment länger zu verweilen und dem Coachee Zeit zu geben.
Auftragsklärung ist bereits Coaching
Auftragsklärung ist kein organisatorischer Vorspann, den man möglichst schnell hinter sich bringen muss, damit das eigentliche Coaching beginnen kann. Wenn ein Mensch versucht, sein Anliegen genauer zu formulieren, passiert bereits etwas: Er sortiert, hört sich selbst sprechen und merkt möglicherweise, dass die erste Frage noch gar nicht das trifft, was ihn beschäftigt. Die Auftragsklärung ist daher ein wichtiger Teil des Coachingprozesses.
Als Coach musst Du in diesen Minuten noch nichts lösen. Du brauchst Aufmerksamkeit dafür, was Dein Gegenüber gerade wirklich klären möchte und ob Ihr beide noch an derselben Sache arbeitet. Das klingt einfach, braucht aber Übung. Daher ist dieser Part ein wichtiger Bestandteil unserer CERTYCOACH® Ausbildungen.
